ŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

Garanciális feltételek

Az  Elaforg 2000 Kft. az általa forgalmazott termékekre 12 hónap jótállási (garancia) időt vállal,mely alól kivételt jelentenek az alábbiakban felsorolt termékek:

- Lengéscsillapítók, párban történt vásárlás és beszerelés esetén - 12 hónap -

- személygépjármű akkumulátor - 12 hónap (jótállási időn belüli második csere csak autóvillamossági műhely írásos szakvéleménye alapján történhet)

- Izzókra garanciális igény nem érvényesíthető

1. Jótállási feltételek:

- a vevő az Elaforg 2000 Kft. üzletében vásárolta az alkatrészt, melyet számlával igazol

- a termék szakműhelyben történő és a járműgyártó előírásainak megfelelő beépítése, ennek igazolása számlával

- a termék rendeltetésszerű, normál utcai körülmények között történő használata

- a termék gyártója által meghatározott járműbe történő átalakítás nélküli beépítése

- hiánytalanul kitöltött garanciális jegyzőkönyv (akkumulátor esetén jótállási jegy)

- jótállás esetén a jótállási időn belül

Az Elaforg 2000 Kft. forgalmazásában álló termékek meghibásodását a vásárlás helyén kell bejelenteni.

Okozati és egyéb kárigény:

- Ha a meghibásodott alkatrészen kívül egyéb kárigény merül fel, abban az esetben azt az Elaforg 2000 Kft. felé a megbontás előtt jelezni kell

- a megbontáskor jelen kell lennie az Elaforg 2000 Kft. képviselőjének illetve amennyiben szükséges, egy független szakértőnek, aki jegyzőkönyvet és fényképet készít az egység megbontásáról és a tapasztalt meghibásodásokról

- okozati kárigény esetén az elbírálást a beszállító felé továbbítjuk, így az elbírálás ideje függ a szakértői jelentés elkészülésének és a beszállítói elbírálás idejétől.

2. Elbírálás időtartama:

Az Elaforg 2000 Kft. ha nem rendelkezik a szakszerű bevizsgáláshoz szükséges technikai eszközökkel, a termék gyártóját bízza meg a szakértői elbírálással. Az elbírálás időtartama, amennyiben a bevizsgálást az Elaforg 2000 Kft. végzi el 5 munkanap, de a lehetőségekhez képest törekedni kell arra, hogy a jogosultság elbírálása 15 munkanapon belül megtörténjen. Amennyiben az Elaforg 2000 Kft. a gyártóval, illetve egyéb külső szakértővel kénytelen végeztetni a vizsgálatot, úgy ennek idejével meghosszabbodik az ügyintézés.

3. Elbírálás, válasz:

- a garanciális kérelem elfogadása esetén az alkatrész cseréje bruttó 5ft-os számlával és kiszállítással történik, illetve igény esetén visszaadjuk az alkatrész eredeti vételárát, jóváíró számla kiállításával

- a garanciális kérelem elutasítása esetén a termék szakszerű indoklással áru visszaküldési szállítólevéllel valamint a csatolt dokumentumok átadásával visszaküldésre kerül.

4. Garanciális igény érvényesítésének kizáró okai:

- az alkatrész nem, vagy csak hiányosan érkezett meg bevizsgálásra

- a vásárlási számla, vagy annak másolata nem áll rendelkezésre

- a jótállási idő letelt

- a szakszerű beszerelésről nincs számla vagy munkalap

- az alkatrész nem azonosítható

- nem megfelelő gépkocsiba építették be

- az alkatrészen külsérelmi nyomok vagy átalakítás látható

- az alkatrész természetes elhasználódása

- a vezérműszíj cseréje esetén nem cserélik ki a szíjfeszítő és vezető csapágyakat/adott esetben vízpumpát/

- jótállási időn belüli második akkumulátorcsere esetén nem készült autóvillamossági szakműhely vizsgálatról írásos szakvélemény

- lengéscsillapítót nem párban cserélik, illetve porvédőt nem cserélnek

- kuplungok esetében nem cserélik minden alkatrészét /szerkezet, tárcsa, csapágy/

- hengerfejtömítés cseréje esetén nem cserélnek hengerfejcsavarokat

- elektromos üzemanyagpumpák cseréjénél az üzemanyag rendszert (beleértve a tankot is) nem tisztították ki és az üzemanyagszűrőt sem cserélték. (tisztítást számlával nem igazolták)

- hidraulikus fék és kuplungalkatrész cseréjét követően a hidraulika rendszert nem új hidraulika folyadékkal töltötték fel

- kopó alkatrészek (féktárcsa, fékdob, fékpofa, kuplungtárcsa) kopása miatti meghibásodás

- turbófeltöltő túlterheléséből származó meghibásodások (elégtelen kenés, hibás üzemelési környezet, használat).

5. El nem fogadott tételek visszaküldése az ügyfélhez:

El nem fogadott tételek az erre rendszeresített szállítólevéllel kerülnek visszaküldésre.

A visszaküldés okai:

1. garanciális igény elutasítása

2. azonosíthatatlan termék, illetve idegen termék

3. nem az Elaforg 2000 Kft-től vásárolt termék

4. határidőnél régebbi vásárlás

Ügyintézés átfutási ideje: visszaküldésről való döntéstől számítva 24 óra illetve a következő rendelésig.

Ha nincs rendelése az Ügyfélnek, 1 hét elteltével egyeztetni kell a küldés módjáról.